Política de privacidad

Última actualización: 29 de mayo de 2026

La versión original de esta Política está en español. Otras versiones son traducciones de conveniencia; en caso de conflicto, prevalece el español.

Al acceder y utilizar nuestros Servicios, aceptas esta Política de Privacidad y el tratamiento de tu información personal como se describe aquí. Si no estás de acuerdo, deja de usar los Servicios. Podemos modificar esta Política en cualquier momento; cuando la ley lo exija, te avisaremos de los cambios. Si el cambio es importante, te notificaremos por correo o mediante un aviso en los Servicios antes de que entre en vigor.

Esta Política explica qué datos recopila Syklo ("Syklo", "nosotros"), cómo los usamos y qué control tienes sobre ellos. Aplica al uso de la aplicación web, el sitio syklo.io y los servicios relacionados.

1. Datos que recopilamos

• Correo electrónico: para crear y recuperar tu cuenta.
• Datos de verificación: cuando una función lo requiere: nombre, documento de identidad y, en algunos casos, una selfie o comprobante.
• Métodos de pago: el alias o identificador del método que eliges (por ejemplo, tu usuario de Nequi o Zinli). Nunca pedimos ni guardamos las contraseñas de tus métodos de pago.
• Metadatos de transacciones: montos, métodos, marcas de tiempo, estado.
• Mensajes y comprobantes dentro del chat de una operación.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP aproximada.

2. Cómo usamos tus datos

• Operar el Servicio: emparejar operaciones, ejecutar escrow, resolver disputas.
• Verificar identidad y prevenir fraude, lavado de dinero y abuso.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, soporte y avisos importantes.
• Mejorar el producto mediante métricas agregadas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3. Base para el tratamiento

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato (prestarte el Servicio), por obligación legal (prevención de fraude), por interés legítimo (seguridad y mejora del producto) y, cuando aplica, con tu consentimiento (por ejemplo, cookies de analítica).

4. Con quién los compartimos

• Contrapartes de una operación: ven solo lo necesario para completar el pago.
• Proveedores de servicio: verificación de identidad, infraestructura, correo y analítica, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades: cuando exista una obligación legal válida.

No vendemos tus datos personales.

5. Cookies y analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione y para entender, de forma agregada, cómo se usa. La analítica la presta Google Analytics 4. Hasta que aceptes, no guardamos cookies de analítica; con tu consentimiento se habilita la medición completa (incluido identificadores de sesión). Si rechazas, puedes seguir viendo el sitio con normalidad. Puedes aceptar o rechazar desde el aviso al entrar. Las cookies estrictamente necesarias siempre están activas.

6. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Después, los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos, sujeto a obligaciones legales de conservación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@syklo.io.

8. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger tu información personal frente a pérdida, uso o acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo cortafuegos, cifrado y controles de acceso limitados a quienes lo necesitan para su trabajo. Aun así, ningún sistema es infalible: no podemos garantizar que no ocurra una pérdida o un acceso indebido. Tú también juegas un papel clave: elige una contraseña segura, no la compartas y avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

9. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos datos de menores de forma intencional.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, ante cambios importantes, te avisaremos por los canales habituales.

11. Contacto

Dudas sobre privacidad: support@syklo.io.