Política de privacidad

Última actualización: 29 de mayo de 2026

Esta Política explica qué datos recopila Syklo ("Syklo", "nosotros"), cómo los usamos y qué control tienes sobre ellos. Aplica al uso de la aplicación web, el sitio syklo.io y los servicios relacionados.

1. Datos que recopilamos

Que tú nos das

• Correo electrónico — para crear y recuperar tu cuenta.
• Datos de verificación (KYC) — cuando una función lo requiere: nombre, documento de identidad y, en algunos casos, una selfie o comprobante.
• Métodos de pago — el alias o identificador del método que eliges (por ejemplo, tu usuario de Nequi o Zinli). No guardamos tus contraseñas bancarias.

Que se genera al usar el Servicio

• Metadatos de transacciones: montos, métodos, marcas de tiempo, estado.
• Mensajes y comprobantes dentro del chat de una operación.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP aproximada.

2. Datos que NO recopilamos

• Tus llaves privadas — viven en tu cuenta no custodial; no tenemos acceso.
• Tus contraseñas bancarias ni credenciales de tus apps de pago.
• Datos de tarjetas de crédito completos.

3. Cómo usamos tus datos

• Operar el Servicio: emparejar operaciones, ejecutar escrow, resolver disputas.
• Verificar identidad y prevenir fraude, lavado de dinero y abuso.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, soporte y avisos importantes.
• Mejorar el producto mediante métricas agregadas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Base para el tratamiento

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato (prestarte el Servicio), por obligación legal (KYC / prevención de fraude), por interés legítimo (seguridad y mejora del producto) y, cuando aplica, con tu consentimiento (por ejemplo, cookies de analítica).

5. Con quién los compartimos

• Contrapartes de una operación — ven solo lo necesario para completar el pago.
• Proveedores de servicio — verificación de identidad, infraestructura, correo y analítica, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades — cuando exista una obligación legal válida.

No vendemos tus datos personales.

6. Cookies y analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione y para entender, de forma agregada, cómo se usa. Puedes aceptar o rechazar las cookies de analítica desde el aviso que aparece al entrar. Las cookies estrictamente necesarias siempre están activas.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros KYC y antifraude). Después, los eliminamos o anonimizamos.

8. Tus derechos

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos, sujeto a obligaciones legales de conservación.
• Oponerte o limitar ciertos tratamientos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@syklo.io.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Ningún sistema es 100% infalible; por eso el modelo no custodial es una protección estructural: tus fondos no están en un servidor que alguien pueda vaciar.

10. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos datos de menores de forma intencional.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, ante cambios importantes, te avisaremos por los canales habituales.

12. Contacto

Dudas sobre privacidad: support@syklo.io o nuestro canal de soporte.